Passage à la fibre : suite et toujours pas fin

Carcasse de bateau
Franck transformé en bateau attendant la fibre, allégorie

Je relatais il y a quelques semaines l’attente pour passer à la fibre.

Début janvier, n’ayant toujours pas de nouvelles, j’ai envoyé un courrier au service consommateur, 2e étape obligatoire dans le parcours du client pour essayer d’obtenir gain de cause. Début février, j’ai une réponse avec un geste commercial (que j’avais demandé), mais on me demande une fois de plus de patienter. Je rappelle à nouveau le service client peu après et m’entends dire que j’aurai une réponse, qu’on me tiendra au courant. Une fois de plus, silence radio depuis 2 semaines.

Je me décide donc à aller voir la concurrence (Orange), et suite à un entretien en boutique puis des échanges avec un gars que je connais bien de la boîte colorée, j’en viens à considérer que, en fait, ça ne va pas être possible étant donné que :

  • la souscription à une offre fibre avec le même numéro “écrase” la ligne
  • la solution gratuite proposée de basculer sur la 4G en attendant le rendez-vous d’installation (2 à 3 semaines) n’est pas possible chez moi, je n’ai pas de 4G sauf chez Free (et encore, c’est pas fou)
  • si la ligne est éligible en fibre, impossible de souscrire en ADSL en attendant l’installation de la fibre

Il y aurait peut-être une possibilité : souscrire avec un autre numéro, ce qui n’écrase pas la ligne ADSL, attendre l’installation de la fibre, puis voir s’il est possible de basculer sur le numéro historique après coup. Évidemment, ça a un coût puisque j’aurais 2 abonnements en parallèle pendant un certain temps, mais surtout, je n’ai aucune certitude que la bascule sur le numéro actuel soit possible.

Bref, je suis bloqué.

Du coup, aujourd’hui j’ai saisi la médiatrice des communications électroniques en précisant le déroulé et fournissant les documents échangés avec l’opérateur. Plus qu’à attendre de savoir si mon dossier est recevable, et si oui, si ça va débloquer la situation, un jour.

Vos documents sont en cours d'analyse par nos services. Vous serez prévenu par email de l'avancement de votre dossier. L'équipe de la Médiation des Communications Électroniques - Dimanche 26/02/2023 à 15h33
Confirmation saisie du médiateur des télécoms

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