J’ai donc retenté le chat, avec succès cette fois ; en voici la retranscription fidèle, je vous laisse juger de la qualité des réponses, et de la manière dont il se termine :
Agent : “comment puis je vous aider ?”
moi: “Bonjour, J’ai passé une commande le 7 mai dernier sur un article disponible, je n’ai reçu aucune confirmation par email, si je me connecte à mon compte, il n’y a aucune commande visible, si je recherche dans mon historique de navigation, je peux retrouver la commande dont le statut est passé à “Annulé”. Le produit semble maintenant en rupture de stock.
Agent : “normalement si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande”
Agent : “c’est que la commande n’a pas aboutit”
Agent : “suite à un soucis de paiement”
Agent : “avez vous un plafond qui est rehaussé suffisamment à l’international?”
moi: “À ma connaissance, il n’y a pas eu de problème dans le processus de commande”
moi: “Pour le plafond, je n’en ai aucune idée.”
Agent : “il faut vérifier svp”
Agent : “si vous avez la possibilité”
Agent : “pouvez vous me communqiuez la référence du produit”
Agent : “entre temps ??”
moi: “le produit : https://www.dell.com/fr-fr/shop/l-article-en-question”
moi: “La commande : https://www.dell.com/support/order-status/fr-fr/order-collection?v=code-unique-vachement-compliqué”
moi: “Je viens de vérifier : le plafond de paiement à l’étranger est largement supérieur à la somme du produit.”
Agent : “restez en ligne svp”
Agent : “je veins de vérifier le produit est malheureusement en rupture destock”
moi: “Oui, en effet. Ce qui n’était pas le cas quand j’ai passé la commande…”
moi: “Donc vous n’avez pas d’explication sur le non-aboutissement de la commande ?”
Agent : “sur le site même si vous passez commande, il n’ya pas de visibilité sur la quantité restante jusqu’à ce que ça soit liquidé à 100% je suppose que c’est la raison pour laquelle elle a été annulé”
moi: “OK. Je tiens tout de même à vous signaler que le processus d’après commande est tout sauf évident chez vous. Pas d’email de confirmation (ou d’annulation), on m’a assigné un compte pro je ne sais pas pourquoi… la commande qui ne s’affiche pas sur le compte… les appels donnés qui aboutissent à un message en langue étrangère, etc. Bref, en terme d’expérience utilisateur, c’est assez catastrophique.
moi: “Vous prenez note ou ?”
moi: “Bon, au revoir alors.”
La Session A fini
1 mirovinben ·
C’est le genre de comportement qui dissuade vraiment d’être client chez eux…
Les échanges commerciaux sont actuellement très difficiles (COVID) avec des “flux tendus” impraticables, des pénuries de composants et/ou de matières premières, des prix qui grimpent.
Bref, c’est la merde.
2 Tomek ·
Oui, c’est une période compliquée. Je ne leur tiens pas rigueur de la rupture de stock, je sais que c’est tendu. En revanche, l’expérience utilisateur pourrie et la non prise en compte des remarques, c’est indigne d’une boîte de ce type.